Dine ønskeliste
Søg
Menu

Garanti

NB! Hvis du er slutbruger, skal alle reklamationer gå igennem forhandleren, hvor produktet er købt.

Vi garanterer, at alle Oras produkter er lavet af kvalitets materialer og komponenter. Vores fremstillingsprocesser kontrolleres nøje i forbindelse med opretholdelse af kvaliteten; lige fra valget af materialer til det færdige produkt er fremstillet. Alle Oras armaturer og tilbehør er designet og fremstillet i overensstemmelse med EN standarderne og derfor er fejlfri funktion garanteret, når armaturet er installeret i optimale brugskonditioner, som er specificeret i EN standarderne. Udover dette, garanterer vi, at alle vores produkter er gennemtestede på vore egne fabrikker, før de leveres ud til slutbrugerne.

Disse garantivilkår er gældende i Europa. Udenfor Europa bliver garantivilkårene forhandlet enkeltvis. Venligst læs og følg brugsvejledningen, som er vedlagt dit produkt. Korrekt installation, vedligehold og brug sikrer produktet lang holdbarhed.

To (2) års reklamationsret

Skulle du have en reklamation på et af vore produkter, beder vi dig kontakte salgsstedet hurtigst mulig. Vi dækker produktions- og materialefejl i to (2) år i overensstemmelse med købeloven. Reklamationsretten gælder i to (2) år fra købsdatoen eller i tilfælde, hvor der mangler dokumentation for købet gælder det to (2) år fra produktionsdatoen – denne findes på armaturet (år/måned). Fejl der skyldes almindelig slitage, fejlagtig installation, fremmedlegemer i vandet (snavs, sand, slam osv.) reparation eller anvendelse af ætsende eller skurende rengøringsmidler dækkes ikke af reklamationsretten.

Fem (5) års garanti for nedenstående komponenter

Denne garanti gælder for de følgende komponenter, der bruges i private hjem: unit i ét-grebsarmaturer, magnetventil, sensor og termostat. 

Med start fra købsdatoen eller fra produktionsdatoen, gælder denne fem (5) års garanti på produktions- og materialefejl på de ovennævnte komponenter - dette er kun gældende på produkter der er installeret i private hjem (Oras forbeholder sig retten til, at undersøge dette). Oras leverer nye reservedele uden beregning mod, at den fejlbare reservedel returneres til Oras. Denne garanti dækker ikke udgifter udover reservedelen. Alle udgifter der skyldes reparationsarbejde osv. dækkes af kunden. 

Denne garanti dækker ikke batterier, perlatorer/ luftblandere og dele der bør vedligeholdes samt fejl der skyldes skidt, forkert samling af armaturet og fejlagtig installation eller misbrug (se bruger- og installationsvejledningen der følger med produktet eller find den på www.oras.com).

Ti (10) års garanti for reservedele til alle Oras produkter

Oras garantere hermed, som minimum at kunne levere reservedele i ti (10) år fra produktionsdatoen på produktet. Denne garanti gælder produkter der er produceret efter 1.1.2012. Garantien dækker ikke udgifter eller reparationsarbejde – det er kun en sikkerhed for, at reservedelene findes.

Begrænsninger i garantien

Disse garantivilkår og betingelser gælder kun for Oras armaturer og tilbehør, der er udstyret med originale Oras dele og som serviceres i overensstemmelse med vedligeholdelsesvejledningen. Byggereglementet skal overholdes i forbindelse med installationen af armaturerne. Garantien er ikke gældende ved armaturer der samles forkert, fejlagtig installation, forkert rengøring (brug af ætsende eller skurende midler), misbrug, mangel på reparation og vedligeholdelse ved fremmedlegemer i vandtilførslen (snavs, kalk, kemikalier osv.) Garantien omfatter ikke batterier i elektroniske armaturer. 

Begrænsninger i garantien/ reklamationsretten

Disse vilkår og betingelser gælder kun for Oras armaturer og tilbehør, der er udstyret med originale Oras dele og som serviceres i overensstemmelse med vedligeholdelsesvejledningen. Byggereglementet skal overholdes i forbindelse med installationen af armaturerne. Garanti- og reklamationsretten er ikke gældende ved armaturer der samles forkert, fejlagtig installation, forkert rengøring (brug af ætsende eller skurende midler), misbrug, mangel på reparation og vedligeholdelse ved fremmedlegemer i vandtilførslen (snavs, kalk, kemikalier osv.) Garanti- og reklamationsretten omfatter ikke batterier i elektroniske armaturer. 

Hjælp til fejlfinding/ reklamationsret på et produkt

Du er velkommen til, at kontakte vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp til fejlfinding på dit produkt – dette sker enten via e-mail eller per telefon.

Oras Armatur A/S

Strevelinsvej 12

DK-7000 Fredericia

Tlf. 7595 7433

Info.denmark@oras.com

Anmeldelse af reklamation

Ved reklamation på et produkt, er der følgende procedure for udbedring af defekten:

  • Produktet er mindre end to (2) år gammel. Dette dokumenteres ved fremvisning af købsfaktura.
  • Forhandlerstedet kontaktes for afklaring af defekten/ reklamationen
  • Hvis forhandlerstedet ikke kan afklare defekten/reklamationen, kontakter slutbrugeren eller forhandleren producenten på ovenstående telefonnummer eller e-mail.
  • Oras Armatur A/S tager stilling til reklamationens berettigelsen
  • Hvis defekten vurderes til at være reklamationsberettiget, udbedres denne på én af følgende måder:
    • Oras Armatur A/S fremsender relevante reservedele til slutbrugeren/ forhandleren
    • Slutbrugeren/ forhandleren indsender det defekte produkt til Oras Armatur A/S, som udbedrer fejlen. Inden returnering testes produktet. I tilfælde hvor reklamationen ikke kan udbedres ved reparation ombyttes produktet,Viser det sig, at defekten ikke er reklamationsberettiget, faktureres kunden for fragt og tidsforbrug. Timelønnen andrager kr. 750,- inklusiv moms.
    • Forhandleren udbedrer reklamationen

Reklamationsretten omfatter kun fejl som køberen anmelder garantigiveren eller sælgeren indenfor rimelig tid (normalt indenfor 14 dage) efter at fejlen er konstateret*. 

*Reklamationsretten omfatter derfor ikke eventuelle følgeskader.